Perguntas Frequentes

Quando meu pedido chegará em minha casa?
Atualmente, nosso prazo de entrega para território brasileiro varia de 10 à 25 dias úteis após a confirmação do pagamento, porém nossos clientes costumam receber em até 30 dias ou menos.

Em quanto tempo recebo o código de rastreio?
Após a confirmação do pagamento, pedimos entre 1 a 7 dias úteis para lhe enviar o código de rastreio do seu pedido. Esse tempo pode chegar a 7 dias pois todos os nossos produtos vem diretamente do exterior para a sua residência.

Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que seu pedido for entregue a transportadora, você receberá via e-mail o código de rastreio do mesmo. Esse código lhe possibilitará acompanhar exatamente onde está o seu pedido até chegar em sua casa.

Você pode consultar o pedido pelos links abaixo:

https://www.17track.net/pt
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
http://global.cainiao.com

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios. Qualquer problema favor entrar em contato com nosso suporte em lojaaamericanexpress@gmail.com

Recomendamos o app "Muambator" para acompanhar seu pedido pelo celular. Basta inserir o código de rastreio e ele irá avisar sempre que tiver atualizações.

É seguro fazer um pedido?
Sim, é completamente seguro. Nós não temos acesso a nenhum dado seu, seja dado pessoal ou dados do seu cartão de crédito. Todas nossas transações são processadas pelo Mercado Pago, e quando o pedido for entregue, o Mercado Pago encaminha o dinheiro a nós. Sendo assim, pode ficar despreocupado!

E se meu produto atrasar demais?
Nosso prazo de garantia é de 90 dias no máximo. Se não chegar dentro desse prazo e você não quiser mais esperar, pode solicitar o seu dinheiro e vamos devolver sem nenhum problema.

Garantimos a não taxação do seu produto, nem pelos correios (taxa de R$15,00) nem pela alfândega (60% do valor do produto). Se for taxado na entrada do país, nós arcamos com as taxas.

E se o produto chegar danificado ou não estiver funcionando corretamente?
A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue.

Informações completas sobre esse tópico em nossa "Política De Troca E Devolução" que se encontra no rodapé de nossas páginas.

Qualquer dúvida que não esteja sendo respondida por aqui, você pode enviar um e-mail para lojaaamericanexpress@gmail.com e iremos responder com o maior prazer!