Termos e Condições

Garantimos a segurança de seus dados pessoais com o mesmo cuidado, empenho e profissionalismo que temos com nossa empresa, asseguramos jamais comercializar ou divulgar qualquer informação  pessoal, ressaltando que, apenas funcionários credenciados tem acesso a estas informações e no caso de qualquer eventualidade, estarão sujeitos a punições legais.

A LOJA AMERICAN EXPRESS mantém sempre a privacidade dos dados pessoais dos usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficiente e adequada para proteção de dados, permanecendo então um ambiente seguro com uso da ferramentas apropriadas.

Encomendas

Enquanto são feitos todos os esforços para garantir a precisão das descrições do produto, especificações e preços, pode haver ocasiões em que surgem erros. Caso essa situação ocorra a American Express não pode aceitar o seu pedido. No caso de um erro você será contatado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. A informação apresentada é considerada como um convite para tratar e não como uma oferta confirmada para venda. O contrato é confirmado após o fornecimento de mercadorias.

Dada a popularidade e/ou restrições de fornecimento de alguns dos nossos produtos, a American Express pode ter que limitar o número de Produtos disponíveis para compra. A American Express reserva o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de colocar um pedido.

Ambas as partes concordam que, após a ordem de despacho, o transporte é de exclusiva responsabilidade da empresa de logística de terceiros. Durante esta fase, a propriedade plena do produto(s) pertence ao comprador; toda a responsabilidade associada e os riscos durante o transporte serão suportados pelo comprador.

Cancelamento da Encomenda

Os clientes podem cancelar as suas encomendas a qualquer momento antes destas serem enviadas; por favor, contate o nosso Centro de Suporte. Contudo, assim que a encomenda seja enviada, a encomenda não pode ser cancelada, trocada ou reembolsada. A partir do recebimento da encomenda, a nossa política de Garantia e Devolução entra em rigor.

Troca e Devolução (Garantia de Devolução de Dinheiro)

No momento em que receber o(s) Produto(s), se você não estiver completamente satisfeito, poderá devolver os itens para nós, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, para reembolso. Reembolsos poderão levar cerca de 5 dias úteis para o processamento. A duração exata depende do provedor de pagamento utilizado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc). Somente será considerado o reembolso assim que recebermos de volta o produto, assim sendo, os artigos devem estar na sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e os documentos fornecidos pelo fabricante.

Você deve primeiro entrar em contato conosco e receber a autorização de retorno de mercadoria, antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer Produto devolvido sem a devida autorização não será reembolsado.

O envio de volta para a American Express é pago pelo cliente. Por norma, não podemos reembolsar esses custos de envio, visto que é uma decisão unilateral e espontânea da parte do cliente.

Qualquer produto devolvido sem qualquer defeito pode ser reembolsado dentro do tempo mencionado acima. Produtos encontrados alterados pelo cliente não serão reembolsados, mas sim devolvidos ao cliente, com as despesas sendo do cliente.

Por padrão, o montante reembolsado não pode exceder o montante original pago à American Express.

Não-Retornáveis

Com desconto ou em fim da linha só podem ser devolvidos para reparo. Nenhum reembolso ou substituição será feita.

Incorreto / Danificados

Nós sempre tentamos garantir que você receba uma encomenda em bom estado. Se você não receber os Produtos encomendados, entre em contato conosco. No caso improvável de que o produto chegue danificado ou defeituoso, por favor contate-nos imediatamente.

Descrições de Produto

Enquanto nós tentamos de boa fé para sermos tão precisos quanto possível, nós não garantimos que as descrições dos produtos ou outro conteúdo sejam precisas, completas, fiáveis, ou livre de erros.

Reservamo-nos o direito de corrigir eventuais erros, imprecisões ou omissões e para alterar ou atualizar as informações a qualquer momento sem aviso prévio. Se uma especificação crítica é alterada depois de fazer um pedido ou no prazo de sete dias após a entrega, você pode cancelar e devolver a ordem para um reembolso total.

Preços

Os preços e a disponibilidade de itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem impostos e taxas de importação, deve tornar-se o seu pacote examinado e considerado tributável por seus costumes locais. O pagamento destes é da responsabilidade do comprador.

Aviso de Privacidade

Nota: Subscrição da newsletter na página de registo verificado por padrão. A American Express respeita a privacidade do cliente. Por favor, leia sobre a nossa política de privacidade.

Conduta do Cliente

Embora a American Express irá sempre se esforçar para resolver problemas para a satisfação do cliente de uma forma profissional, simpática e com cortesia, não vamos tolerar qualquer comportamento inaceitável ou irracional para com os nossos membros da equipe de atendimento ao cliente.

Comportamento inaceitável dirigido para funcionários Atendimento ao Cliente da American Express pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:

Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Os exemplos incluem: todas e quaisquer ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidante; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicas, ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.

Persistentemente fazendo habitualmente exigências ou reclamações vexatórias, apesar de o assunto ter sido totalmente superado; Da mesma forma, repetindo queixas persistentes apesar soluções razoáveis e justas que estão sendo oferecidos de acordo com as nossas políticas.

Perguntar, esperar ou exigir ao atendimento para violar as diretrizes da política da empresa, por exemplo, montante da restituição, cronogramas, compensação especial, etc... Da mesma forma, buscando um resultado realista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos.

Repetidamente mudando a natureza (ou foco) de uma queixa ou o resultado desejado, a meio caminho, depois de ter sido fornecida uma resposta formal.

Número excessivo de reclamações em relação à história de valor total da compra.

Para tal comportamento, os reclamantes podem ser aconselhados e formalmente notificados sobre o seguinte:

Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.

Devem abster-se de usar esse tipo de linguagem, intimidação ou ameaças.

Não haverá nova troca de correspondência sobre o assunto, se persistir com este comportamento.

A American Express reserva-se o direito de não aceitar ordens do cliente no futuro sem aviso prévio.

Condições de Uso

Copyrights

Todo o conteúdo incluído no site, tais como textos, gráficos, logotipos, botões, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e software são todos de propriedade da American Express e são protegidos por leis internacionais de copyright.

Licença e Acesso ao Site

A American Express lhe concede uma licença limitada para acessar e fazer uso pessoal deste site. Esta licença não inclui quaisquer formas de uso comercial deste site ou seu conteúdo, qualquer recolha e utilização de qualquer Produtos, qualquer recolha e utilização de quaisquer descrições ou listagem de preços de produtos, qualquer uso derivativo deste site ou seu conteúdo, qualquer download ou cópia de informações de conta para o benefício de outro comerciante, ou qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas de coleta e extração de dados similares.

Este site não pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido, revendido, ou explorado para qualquer interesse sem o expresso consentimento por escrito da American Express.

IMPORTANTE:

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas acima.

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